Профессиограмма позволяет осуществлять изучение конкретных этапов работы страхового агента как субъекта труда. При составлении профессиографической модели необходим анализ операционально-технологической структуры именно тех этапов профессионального труда агента, в которых сконцентрирована основная сущность и сложность данной деятельности и от которых в большей степени зависит конечный результат труда.
Применение аналитической профессиограммы при, изучении профессии страхового агента позволит а дальнейшем построить гипотетические модели психологических структур деятельности. Эти модели могут служить основанием для подбора или адаптации персонала, разработки методов оценки и проведения психодиагнстики кадров из числа страховых специалистов. Они также является базой для организации экспериментального исследования уровня сформированности субъекта труда или готовности человека к освоению профессии страхового агента.
|
Операционно-технологическая структура труда |
Психологическая структура деятельности субъекта труда | ||||
|
Профессио-нальные задачи |
Операционно-технические действия |
Нормативно-ориентирующие признаки исполнения действии |
Цепи действий |
Психологическая характеристика действий |
Психические процессы и ПВК, обеспечивающие их протекание |
|
1. Поиск клиентов |
1. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов |
Оценить |
Когнитивные (познавательные процессы) |
Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная. | |
|
2. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги |
Условия Регионального страхования |
Сопоставить |
Когнитивные |
Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная | |
|
3. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования |
Оценить |
Когнитивные |
Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная | ||
|
4. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров страхования |
Этика делового общения; знание практической ПСИХОЛОГИИ |
Спрогно-зировать |
Коммуникативные (побуждение к общению) |
Общение: речь, мышление словесно-логическое, восприятие (социальное), внимание устойчивое и избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость | |
|
5. Способствует формированию заинтересованности спроса на оказываемые страховые услуги . |
Познать |
Коммуникативные (побуждение к действию) |
Общение: речь, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, мышление продуктивное, словесно-логическое, наглядно-действенное, эмпатия | ||
|
2. Ведение переговоров с клиентами |
1. Оказывает по мощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования |
Физическое ли лис пол, возраст, состояние здоровья, наличие детей, профессия, социально-бытовые условия жизни и т.д. |
Информи-ровать |
Когнитивные |
Мышление: продуктивное наглядно-образное -л наглядно-действенное. дискурсивное и невербальное память долговременная и оперативная |
|
2. В процессе работы с клиентами ведет наблюдение |
Юридическое услуги- сфера деятельности организации, финансовое состояние и т.д. |
Информи-ровать |
Коммуникативные (побуждение к общению) |
Общение речь, мышление, словесно-логическое социальное восприятие, внимание устойчивое / избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость | |
|
3. Оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения клиентов |
Особенности поведения (вербальное и невербальное) клиентов |
Распознать |
Перцептивные (восприятие, понимание) |
Восприятие: острота зрения, концентрация внимания (зрительная), цветоразличие, образная память | |
|
4. Обеспечивает взаимопонимание с клиентами при заключении договоров на страховые услуги |
Теоретические знания психологии человека |
Оценить |
Когнитивные |
Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, оперативная | |
|
5. Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги общения |
теоретические и практические знания психологии человека; правила заключения договоров, этика делового |
Познать |
Коммуникативные |
Общение: речь, мышление словесно-логическое, социальное восприятие, внимание устойчивое и избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость | |
|
3. Заключение и оформление договоров страхования |
1. Дает оценку стоимости объектов страхования |
Правила и критерии оценки стоимости объектов страхования |
Оценить |
Когнитивные Перцептивные |
Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная |
|
2. Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов |
Правила исчисления страховых взносов |
Вычислить |
Когнитивные |
Восприятие: острота зрения, концентрация внимания(зрительная), цветоразличие, образная память | |
|
3. Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования |
Правила исполнения операций по заключению договоров имущественного и личного страхований |
Исполнить |
Исполнительные |
Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная | |
|
4. Своевременно и в соответствии с установленными требованиями оформляет необходимую документацию |
Правила оформления документации |
Исполнить |
Исполнительные |
Сенсомоторные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость | |
|
5. Осуществляет прием страховых взносов |
Правила приема страховых взносов |
Исполнить |
Исполнительные | ||
|
4. Регулирование отношений между страхователем и страховщиком |
1. Обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования |
Правила и сроки хранения документов |
Исполнить |
Исполнительные |
Сенсомоторные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость |
|
2. Ведет учет |
Правила учета документации |
Исполнить |
Исполнительные |
Общение: речь, мышление словесно-логическое, социальное восприятие, внимание устойчивое и избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость | |
|
3. В течение срока действия заключенных договоров поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения на страховые услуги |
Условия и сроки выполнения договоров |
Информировать |
Коммуникативные |
Сенсомотсрные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость | |
|
4. Обеспечивает выполнение договоров страхования |
Правила заключения страховых договоров |
Исполнить |
Исполнительные |
Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная | |
|
5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений страховых договоров |
Правила заключения страховых договоров |
Распознать |
Когнитивные |
Сенсомоторные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость | |
|
6. Устанавливает причины нарушений страховых договоров |
Исполнить |
Исполнительные |
Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная | ||
|
7 Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии по спорным вопросам исчисления и уплаты страховых взносов, выплат страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора |
Правила исчисления и выплаты страхового возмещения при наступлении страхового случая |
Распознать Оценить |
Когнитивные Когнитивные |
Мышление: продукт/юное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, па мять долговременная и оперативная | |
|
8. В случае причинения ущерба застрахованному осуществляет его оценку |
Правила и критерии оценки ущерба |
Оценить |
Когнитивные |
Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная Восприятие: острота зрения, концентрация внимания (зрительная), цветоразличие, образная память | |
|
9. Определяет размер ущерба с учетом критериев и степени риска |
Исполнить Сопоставить Оценить |
Перцептивные Исполнительные когнитивные |
Сенсомоторные процессы: концентрация внимания (зрительная и тактильно-кинестетическая), зрительно-двигательная координация, эмоционально-волевая устойчивость Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная | ||
Анализ мотивов лжи, которые курсанты приписывают себе и окружающим
При реализации данной задачи нами был проведен сопоставительный анализ шкал мотивов из опросников «Виды лжи» и «Отношение ко лжи» (См.Таблица 6)
Таблица 6 Представления курсантов о мотивах собственной и чужой лжи
Мотивы
№
Мотивы своей лжи
Мотивы чужой лжи
Юноши
Девушки
Юноши
Девушки
1 чтобы не испортить вп ...
Теоретико-методологические основы исследования проблем
ценностей и ценностных ориентаций. Теоретические подходы к определению понятий ценностей и ценностных
ориентаций
Как самостоятельная научная проблема, вопрос о ценностных ориентациях стал обсуждаться в психологии давно. Неоднократно учёные и мыслители обращались к понятию ценностных ориентаций. За это время появилось много различных точек зрения на сущность ценностных ориентаций, от чисто биологических, до социально-экономических и философских.
И ...
Психолого-педагогические проблемы толерантности
Педагогическая толерантность, по мнению М. Бубера, имеет противоречивую сущность. С одной стороны, отношение воспитанника и воспитателя, как и все отношения в мире Я-Ты, отличаются взаимностью: «Наши ученики воспитывают нас, наши произведения создают нас. «Дурной» человек, если его коснулось святое основное слово, превращается в дарующе ...